每個(gè)企業(yè)主都認(rèn)識(shí)到客戶忠誠(chéng)度的重要性。忠實(shí)的客戶比新客戶花費(fèi)67％的費(fèi)用-向杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本可以比向新潛在客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的成本低25倍。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以成為保持客戶忠誠(chéng)度的高效工具。問(wèn)題是，大多數(shù)忠誠(chéng)度計(jì)劃過(guò)于注重吸引客戶的折扣-建立依賴折扣的客戶群，這些杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司客戶可能對(duì)品牌本身并不特別忠誠(chéng)。

由于這種折扣依賴性，許多傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃正在下降。打孔卡和積分計(jì)劃等計(jì)劃的會(huì)員人數(shù)每年都在下降幾個(gè)百分點(diǎn)，但仍不到一半的會(huì)員仍在使用中。作為響應(yīng)，一些零售商對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃采取了完全不同的方法，著重于建立個(gè)人關(guān)系以傳遞喜悅并培養(yǎng)排他性。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售環(huán)境中，最重要的是這種創(chuàng)新的忠誠(chéng)度管理方法。

世界上第一個(gè)品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃于1896年啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司開(kāi)始發(fā)行“ 綠色郵票”。客戶在超市，加油站和其他零售商處購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)收到這些郵票，并可以將其兌換為S＆H目錄中的產(chǎn)品。該計(jì)劃取得了巨大的成功，一直持續(xù)到1980年代-并促使許多顧客不愿向發(fā)行綠色郵票的零售商購(gòu)買(mǎi)。

隨著S＆H計(jì)劃的成功實(shí)施，它也具有很高的通用性，并通過(guò)一種吸引所有人的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)來(lái)解決盡可能廣泛的客戶群。即使在今天，當(dāng)大多數(shù)前瞻性公司都在個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面進(jìn)行大量投資時(shí)，許多品牌仍在獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)，折扣和類似的通用利益方面考慮忠誠(chéng)度。如今，許多零售商意識(shí)到，雖然通用忠誠(chéng)度計(jì)劃可能會(huì)建立對(duì)該計(jì)劃收益的忠誠(chéng)度，但并不能建立對(duì)該品牌本身的忠誠(chéng)度。為了解決這一忠誠(chéng)度差距，具有前瞻性的品牌已實(shí)施了與客戶的個(gè)人品味以及品牌的核心價(jià)值和角色更緊密匹配的忠誠(chéng)度計(jì)劃。如此以客戶為中心，以價(jià)值為中心的忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功取決于三個(gè)關(guān)鍵因素的相互影響：使用個(gè)性化而不是基礎(chǔ)廣泛的消息傳遞，著重于提供愉悅感而不是向客戶施加壓力，以及個(gè)性化的使用交流以培養(yǎng)排他性。

讓我們仔細(xì)看看將這三個(gè)因素結(jié)合到出色的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的一些品牌。杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司計(jì)劃創(chuàng)造了大規(guī)模的排他性光環(huán)，利用客戶的偏愛(ài)來(lái)提供精選的推薦，美容秘訣，產(chǎn)品組合，甚至免費(fèi)化妝和美容課程等體驗(yàn)。以類似的方式，牛仔零售商Madewell通過(guò)將其杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司忠誠(chéng)度計(jì)劃分為三個(gè)等級(jí)，為忠誠(chéng)的客戶提供天鵝絨繩索體驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)從免費(fèi)的會(huì)標(biāo)和包邊到個(gè)性化的半年度禮物，逐步發(fā)展。