全球76％的消費者2希望在聯(lián)系支持部門之前先嘗試自行解決問題。因此，自助服務也將在2020年繼續(xù)占據(jù)主導地位也就不足為奇了。但是，向客戶提供自助服務是否僅擁有知識庫？

杭州包裝設計公司會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自助服務模型的更新形式（例如DIY視頻，社區(qū)論壇和聊天小部件中的嵌入式幫助內容）正日益突顯。由于大多數(shù)公司已經實施了基礎知識，因此現(xiàn)在的責任在于您能夠為最終用戶提供更好的體驗，以及使他們自己解決問題的難易程度。

為了在2020年為杭州包裝設計公司的公司建立最佳的自助服務流程，您應注意以下因素：

1. 購買自助服務軟件，該軟件將幫助您完全自定義門戶的外觀和感覺，并確保其與您的品牌語言保持同步。

2. 在杭州包裝設計公司的門戶網站上嵌入一個小部件，該小部件可以從您的知識庫中獲取數(shù)據(jù)并自動填充常見問題的答案。

3. 創(chuàng)建一個由參與的用戶組成的社區(qū)，杭州包裝設計公司可以互相幫助并減少對您的支持團隊的過度依賴。社區(qū)論壇是提高

4. 票務偏斜率的一種行之有效的方法。

   
   

知識庫文章中不要有大塊文字，而且不要出現(xiàn)任何視覺中斷。將與特定主題相關的問題分組以便于導航，并結合更多交互式元素（如DIY視頻，GIF和帶注釋的屏幕截圖）以使內容更易于訪問。

人工智能將繼續(xù)成為聊天機器人工作方式的差異化因素，隨著人工智能和機器學習（AI / ML）成為城市討論的話題，聊天機器人有望在2020年變得更加智能。除了幫助解決票務偏差外，聊天機器人還應該能夠更好地衡量客戶的意圖，并變得更加熟練確定確切的客戶需求，并為杭州包裝設計公司提供快速準確的答案。

優(yōu)質的AI驅動的聊天機器人引擎不僅可以幫助您解決基本的支持問題，還可以幫助您構建業(yè)務工作流以自動化任務，例如試用擴展，退款問題等等。還可以對聊天機器人進行編程，以幫助杭州包裝設計公司的代理商為客戶提供更好的解決方案。代理協(xié)助機器人將填充相關的解決方案文章和知識庫中的信息，支持代理可以直接將其插入響應中。